La ventaja competitiva clave para las empresas es generar un vínculo con los clientes. La creciente oferta de productos ha favorecido la existencia consumidores cada vez más exigentes. Para ello, las empresas requieren de profesionales cualificados para implementar con éxito las estrategias de Experiencia de Cliente.

Aprenderás a gestionar la experiencia de cliente y a implantar el cambio en la cultura de la empresa. Conseguirás hacer partícipes a los trabajadores de la importancia de la gestión de la experiencia de clientes para después poder implementarlo. Sabrás anticiparte a las necesidades y deseos de los clientes.